Geral
- Preciso de ser Cliente Aviludo para aceder a esta plataforma?Sim. Ser cliente da Aviludo constitui condição essencial do acesso a esta plataforma e serviços disponibilizados.
- Como posso ver apenas produtos Uli?Pode escrever Uli no campo de pesquisa e irá apresentar todos os produtos da Uli.
Após aceder tem ainda a possibilidade de filtrar por diversas categorias, utilizando o menu do lado esquerdo. - Quais as principais funcionalidades que posso utilizar?
Através desta plataforma B2B pode:
a) Aceder à sua conta corrente para consulta de valores por liquidar;
b) Efectuar consultas sobre produtos, preços e todos os serviços oferecidos pela Aviludo;
c) Registar encomendas de produtos disponíveis;
d) Proceder ao pagamento de todas as encomendas efectuadas.
Para informação complementar, recomendamos a leitura dos "Termos e Condições Loja Online" e da "Política de Privacidade". - Que produtos posso encontrar na plataforma B2B da Aviludo?Nesta plataforma tem acesso a todos os produtos que constam do catálogo Aviludo.
Área de Cliente
- Como posso ter acesso à minha área de cliente?Para aceder à sua área de cliente no topo direito da página deve clicar em "A Minha Conta" onde está a designação da empresa.
Aí tem toda a informação sobre a sua conta nos diversos menus. - Posso criar acessos para os meus funcionários?Sim. Aceda a "A Minha Conta", no menu de cabeçalho entre em "Gestão de Dados" e "Dados de Acesso". No final da página em "Utilizadores", tem o botão "Criar Novo", ao clicar pode especificar dados para o novo acesso assim como as permissões do mesmo. Após preenchimento dos campos clique no botão "Gravar Alterações".
- Já tenho o meu acesso. Posso alterar a minha palavra-chave (password)?Sim. No topo direito da página deve ir à sua área de cliente. Para alterar a sua palavra-chave deve ir a "Gestão de Dados" e "Dados de Acesso". Coloque a usa palavra-chave actual e a sua palavra-chave nova nos respectivos campos e clique no botão "Gravar Alterações".
- Posso pagar por home banking no momento da encomenda?Não. O pagamento só é possível após validação de fatura.
- Se comprar em grande quantidade o preço (com desconto) é atualizado?Alguns artigos poderão ter campanhas activas por quantidade, onde o preço por artigo fica mais barato.
Caso o cliente pretenda negociar melhores condições para maiores quantidades poderá contactar o comercial da sua zona ou a Aviludo.
Encomendas
- Existe um valor mínimo para fazer uma encomenda?Sim. O valor mínimo de encomenda são 125€ s/ IVA.
- Como posso fazer encomendas?Aceda à página "Como comprar".
- Como posso pesquisar por artigos?Quando faz o login no website B2B da Aviludo, a página inicial mostra-lhe imediatamente as diferentes categorias de produtos disponíveis no website assim como destaques de produtos.
Pode aceder directamente a um produto específico que procure ou então seleccionar
Navegação geral
No menu "Catálogo de Produtos" pode explorar todo o catálogo da Aviludo. Ao seleccionar esta opção expande um menu do lado esquerdo do painel principal que permite filtrar ainda mais a informação apresentada.
Pesquisa geral e específica
Tem ainda a opção de utilizar o menu de pesquisa onde pode encontrar um artigo no nosso catálogo pesquisando por Designação de Produto, Marca ou Referência. Estas pesquisas têm de ter no mínimo 3 letras e podem conter só parte do nome do artigo, o que vai aumentar a probabilidade de encontrar o que procura.
Aconselhamos, aos utilizadores que já possuem uma lista com os códigos de produto, que pesquisem diretamente pelo código.
Se estiver a usar um dispositivo móvel deve clicar no topo esquerdo do menu no logótipo com 3 barras horizontais para fazer novas pesquisas gerais ou explorar menus.
Utilização de filtros
Dentro de uma pesquisa pode fazer uma filtragem de resultados, para tal basta usar os filtros que encontra do lado esquerdo abaixo do "Catálogo de Produtos".
Se estiver a usar um dispositivo móvel estes filtros encontram-se dentro do menu "Filtrar e Ordenar".
Pesquisa por compra rápida
Caso esteja familiarizado com as referências dos nossos produtos e já saiba exactamente o que quer, pode utilizar o menu "Compra Rápida" e pesquisar directamente pelo código que pretende ou designação do produto.
No menu "Compra Rápida" também pode colocar apenas parte do código ou nome do artigo e são apresentados resultados para escolher. - Os produtos que constam no B2B estão sempre disponíveis?Os produtos estão sujeitos a ruptura. Em caso de ruptura o cliente é sempre informado.
- A minha encomenda poderá não ser satisfeita na totalidade?As encomendas estão sempre sujeitas à confirmação da disponibilidade de stock. No caso de ruptura irá ser contactado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
- Até que horas posso fazer a encomenda para receber no dia seguinte?
O Cliente Profissional receberá a encomenda no seu estabelecimento na data escolhida. Se realizar a encomenda até as 18h00 poderá receber no dia seguinte, exceptuando os artigos frescos que deverão ser encomendados até às 14h00 estando sujeitos sempre a confirmação.
- Como posso remover um produto do carrinho de compras?Se pretende eliminar alguns produtos da sua encomenda pode fazê-lo no seu carrinho de compras.
Ao aceder ao carrinho de compras, pode seleccionar na caixa do lado esquerdo os produtos que pretende retirar e no final da lista clicar sobre a opção "Eliminar", ao clicar todos os produtos seleccionados serão removidos do seu carrinho de compras.
Pode também alterar quantidades dos artigos, para tal basta clicar sobre o valor de quantidade e introduzir o novo valor, o preço actualiza automaticamente para reflectir a alteração. - Consigo estipular uma hora de entrega?O cliente poderá sempre solicitar um horário preferencial no campo "Observações" ao finalizar a encomenda, a Aviludo fará os possíveis para tal mas não garante hora de entrega.
- Há algum campo onde possa colocar observações antes da submissão da encomenda?Sim. Antes de finalizar a encomenda tem um campo designado Observações.
- Posso consultar encomendas anteriores?Sim, no topo direito da página pode clicar em "A Minha Conta" onde está a designação da empresa, aí tem toda a informação sobre a sua conta. Para aceder às encomendas online deve ir a "INFO. COMERCIAL" e "ENCOMENDAS".
Para além de consultar encomendas realizadas anteriormente também tem possibilidade de repetir encomendas que fez no passado, quer na totalidade quer parcialmente. - Posso replicar uma encomenda?Sim, pode replicar encomendas, mas apenas as que efectuou online.
Basta ir às suas encomendas (ver questão anterior na FAQ) clicar sobre a encomenda que pretende replicar e antes dos detalhes da encomenda do lado direito clique no botão "Recompra". Na janela que abre pode replicar a encomenda na totalidade, editar quantidades ou mesmo retirar produtos da encomenda conforme as suas necessidades.
No final clique no botão "Adicionar ao Carrinho" para adicionar o que pretende. - Que significam as Etiquetas com fundo Azul nos artigos?
Enc. até Seg | Ent.+8 dias -> Encomendas feitas até Segunda feira serão entregues até 8 dias depois Enc. até Dom | Ent.+6 dias -> Encomendas feitas até Domingo feira serão entregues até 6 dias depois Enc. até Dom | Ent.+9 dias -> Encomendas feitas até domingo feira serão entregues até 9 dias depois Enc. até Qua | Ent.+6 dias -> Encomendas feitas até Quarta feira serão entregues até 6 dias depois Enc. até Qua | Ent.+7 dias -> Encomendas feitas até Quarta feira serão entregues até 7 dias depois Enc. até Seg | Ent.+2 dias -> Encomendas feitas até Segunda feira serão entregues até 2 dias depois Enc. até Seg | Ent.+9 dias -> Encomendas feitas até Segunda feira serão entregues até 9 dias depois Enc. até Seg | Ent.+5 dias -> Encomendas feitas até Segunda feira serão entregues até 5 dias depois Enc. até Ter | Ent.+3 dias -> Encomendas feitas até Terça feira serão entregues até 3 dias depois Enc. Seg a Sex | Ent. +24H -> Encomendas feitas entre Segunda e Sexta, serão entregues até 24 horas depois Enc. Seg a Sex | Ent. +48H -> Encomendas feitas entre Segunda e Sexta, serão entregues até 48 horas depois Enc. Seg a Sex | Ent. +72H -> Encomendas feitas entre Segunda e Sexta, serão entregues até 72 horas depois Enc. Seg a Sex | Ent. +96H -> Encomendas feitas entre Segunda e Sexta, serão entregues até 96 horas depois Ent. +24 H -> Encomendas serão entregues até 24 horas depois Ent. +48 H -> Encomendas serão entregues até 48 horas depois Sob Consulta -> Pedido sob disponibilidade, confirmar com vendedor a data prevista antes de encomendar - O preço apresentado é o que vai constar na minha factura final?Sim, com exceção dos artigos de peso variável, nomeadamente os artigos vendidos ao quilograma (KG).
Pode obter mais detalhes em: Como Comprar - Posso consultar a minha conta corrente?Sim, no topo direito da página pode clicar em "A Minha Conta" onde está a designação da empresa, aí tem toda a informação sobre a sua conta. No menu aberto por defeito, "Gestão de Dados", tem a informação sobre o seu plafond, o que usou e o que tem disponível. No menu "Info. Financeira" tem detalhes adicionais sobre documentos financeiros como faturas e notas de crédito.
- Como posso pagar a encomenda?Aceda à página:
Como Pagar - Que segurança existe no pagamento online?O website da Aviludo foi construído respeitando os mais elevados padrões de segurança para o utilizador, todos eles devidamente certificados pela Geotrust, empresa de referência no mercado de certificação de portais de venda online.
- Como posso receber informações regulares sobre os mais recentes produtos e ofertas disponíveis na Aviludo?Para receber informações regulares sobre os mais recentes produtos e ofertas da Aviludo, subscreva a nossa newsletter. Para tal, deverá preencher o formulário que se encontra no canto superior direito da homepage.
- Quero adquirir um produto fresco mas com um tipo de corte específico, como posso pedir?Sim. Para solicitar um corte especifico no final da encomenda tem possibilidade de detalhar o que pretende no campo das Observações.
Um corte personalizado poderá adicionar ao preço de produto uma taxa de corte. - Efectuei uma encomenda para receber amanhã. No decorrer do dia verifiquei que não pedi o suficiente. Já passa da hora e preciso do produto para amanhã, posso editar a encomenda fora de horas e ser entregue no dia seguinte?Se verificar que por algum motivo pretende acrescentar algo à sua encomenda pode criar uma nova encomenda. Se a mesma for finalizada atempadamente ainda poderá receber junto com a anterior. Poderá também contactar directamente o Vendedor da sua zona ou a Aviludo.
Mais detalhes na FAQ: "ATÉ QUE HORAS POSSO FAZER A ENCOMENDA PARA RECEBER NO DIA SEGUINTE?" - Que faço se receber um produto que a imagem não condiz com a imagem apresentada na página?
É possível que isto aconteça por alguns motivos distintos. Um desses motivos alheio à Aviludo é se a embalagem for alterada pelo fornecedor. Também é possível receber um artigo alternativo, mais detalhes em Termos e Condições.
- Sou cliente com várias moradas de entrega, posso estipular o que quero e onde?Cada encomenda tem apenas uma morada de entrega. Se pretende encomendar para uma morada diferente terá de criar uma nova encomenda.